Ergebnis Ihres ISO 9001 Konformitätschecks

Wir setzen uns mit Anforderungen und Wünschen unserer Kunden auseinander

Wir beobachten neue technologische Entwicklungen

Qualifizierte Beschäftigten finden und an uns binden

Wir beobachten gesetzliche Änderungen und Neuerungen intensiv

Wir verfolgen Entwicklungen und Trends unserer Branche

Die Optimierung unserer Prozesse und Abläufe ist ein wichtiges Thema

Wir entwickeln unser Qualitätsmanagement immer weiter

Wir setzen uns mit Digitalisierung und Innovation auseinander

Ausbildung und Qualifizierung unserer Beschäftigter

Sicherheit von Daten und IT

Unsere Bestandskunden sind uns sehr wichtig

Wir beachten die Interessen unserer Eigentümer/Inhaber

Unsere Beschäftigten sind für uns eine sehr wichtige Interessengruppe

Lieferanten, Dienstleister und Partner sind für uns eine wichtige Interessengruppe

Behörden und Verwaltungen sind für uns eine wichtige Interessengruppe

Anwendungsbereich festgelegt: Gesamte Organisation

Prozess zur Erstellung von Kundenangeboten vorhanden

Prozess zum Auftragseingang ist definiert

Ein Prozess zur Auftragsdurchführung ist vorhanden

Ein Prozess zum Management von Kundenbeschwerden ist definiert

Ein Prozess zur Wartung von Geräten und Anlagen bei Kunden ist definiert

Ein Prozess zur Einstellung neuer Beschäftigter ist definiert

Ein Prozess zur Erstellung von Rechnungen ist erstellt

Wir übernehmen persönliche Verantwortung für das Qualitätsmanagement

Wir setzen Qualitätsziele nachhaltig in konkrete Maßnahmen, Prozesse und Abläufe um

Wir setzen uns aktiv dafür ein, unsere Leistungen jeden Tag zu verbessern

Wir unterstützen unsere Beschäftigten wo immer wir können

Wir entwickeln die Kompetenzen unserer Beschäftigten ständig weiter

Wir sensibilisieren unsere Beschäftigten für Risiken - aber auch für Chancen, die sich daraus ergeben

Damit unsere Qualität nicht nachlässt, kontrollieren wir die Ergebnisse unserer Arbeit

Wir sorgen für die notwendigen Ressourcen, um exzellente Ergebnisse zu erzielen

Wir setzen uns persönlich dafür ein, Kundenanforderungen genau zu verstehen und zuverlässig umsetzen

Wir stellen sicher, dass wir nach dem Prinzip der ehrbaren Kaufleute gesetzliche Anforderungen stets erfüllen

Wir sensibilisieren alle Beschäftigten, diesen Grundsätzen zu folgen

Verantwortlich für die Einhaltung der Vorgaben von ISO 9001 ist die oberste Leitung

Verantwortlich für die Ergebnisse von Abläufen und Prozessen ist die oberste Leitung

Verantwortlich für die Ergebnisse unseres Qualitätsmanagements ist die oberste Leitung

Verantwortlich für die Sicherstellung einer hohen Kundenorientierung ist die oberste Leitung

Wir führen anlassbezogene vorbeugende Risikoanalysen durch

Bei entsprechenden Anlässen wägen wir potenzielle Risiken sorgfältig gegen die Chancen ab

Wir nutzen Checklisten und andere Methoden, um offensichtliche Risiken zu vermeiden oder zu vermindern

Wo es notwendig ist, haben wir Anweisungen formuliert sowie Anleitungen, um Risiken zu vermeiden

Wir schulen unsere Beschäftigten anlassbezogen in Sicherheitsvorkehrungen, mit denen wir Risiken vermeiden

Wir überprüfen anlassbezogen, ob Maßnahmen zur Risikominderung / -vermeidung die erwünschte Wirkung erzielen.

Wir möchten die Anforderungen und Wünsche unserer Kunden übertreffen

Wir wollen unsere Leistungen durch den Einsatz neuer Technologien verbessern

Wir möchten ein attraktiver Arbeitgeber für begehrte Fachkräfte sein und bleiben

Unser Ziel ist es, alle gesetzlichen Änderungen und Neuerungen frühzeitig umzusetzen

Wir möchten Entwicklungen und Trends der Branche schnell und zuverlässig umsetzen

Unser Ziel: In unseren Prozessen und Abläufen noch schlanker und effizienter werden

Wir haben die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements als Ziel definiert

Wir möchten die Chancen von Digitalisierung und Innovation nutzen

Wir möchten die Ausbildung und Qualifizierung unserer Beschäftigter stetig verbessern

Wir verfolgen das Ziel, eine hohe Sicherheit im Bereich IT und Datenschutz zu gewährleisten

Wir definieren die Ziele, die wir durch Veränderungen erreichen wollen

Wir gehen überlegt und strukturiert vor

Wir analysieren die Auswirkungen, die Veränderungen haben

Wir weisen Verantwortlichkeiten für die Veränderungen zu

Wir stellen die notwendigen Ressourcen für Änderungen zur Verfügung

Wir ändern Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen

Nach erfolgten Veränderungen schulen wir unsere Beschäftigten

Falls erforderlich informieren wir Kunden über Veränderungen

Wir planen Personal und Ressourcen nach Bedarf

Um unsere Qualitätsziele zu erreichen, planen wir bei Bedarf Personal und Ressourcen ein

Bei Änderungen stellen wir Personal und Ressourcen ab, um diese effektiv zu managen

Um unsere Leistungen zu messen und zu überwachen, planen wir bedarfsgerecht Ressourcen ein

Bei Bedarf planen wir Personen ein, die die Einhaltung von Kundenanforderungen überprüfen

Wir stellen unseren Beschäftigten ein bedarfsgerechtes, angenehmes und produktives Arbeitsumfeld zur Verfügung

In Workshops und Meetings hinterfragen wir systematisch, welches Wissen wir aufbauen müssen

Wir werten abgeschlossene Projekte und Aufträge aus

Wir vernetzen uns mit Externen, die uns neue Impulse geben können

Wir nutzen Methoden wie Benchmarking

Wir stellen Prozess- und Ablaufbeschreibungen zur Verfügung

Wir vermitteln Wissen durch Arbeitsanweisungen und Anleitungen

Um reibungslose Abläufe zu gewährleisten, stellen wir unseren Beschäftigten Checklisten zur Verfügung

Wir sichern das Wissen unserer Organisation durch Wissensdatenbanken

Wir achten bei der Einstellung neuer Beschäftigter darauf, dass diese genügend ausgebildet sind

Neue Beschäftigte durchlaufen ein Einarbeitungsprogramm

Bei fehlenden Kompetenzen bilden wir unsere Beschäftigten weiter

Kundenorientierung und Qualität sind Themen unserer internen Kommunikation

Wir vermitteln die Bedeutung von Kundenorientierung und Qualität durch Weiterbildungen und Events

Wir nutzen unser Qualitätshandbuch, um das Bewusstsein unserer Beschäftigten zu stärken

Unsere Anreizsysteme sind darauf ausgerichtet, Kundenorientierung und Qualität zu fördern

Unsere internen Vorschriften und Leitlinien betonen Kundenorientierung und Qualität

Anlassbezogene Veröffentlichungen in Social Media Portalen

Anlassbezogene Informationen auf unserer Webseite

Persönliche Kommunikation und Information

Wir nehmen anlassbezogen an Events und Veranstaltungen teil

Dokumentation liegt in geeigneter Form vor

Dokumente sind gekennzeichnet und eindeutig beschrieben

Dokumentierte Informationen werden Beschäftigten zugänglich gemacht

Dokumente sind wo immer möglich vor Verlust und unsachgemäßem Gebrauch geschützt

Wichtige Dokumente werden wo immer möglich vor der Veröffentlichung freigegeben

Nicht mehr gültige Dokumente werden archiviert

Wir achten auf die Einhaltung der wichtigsten Prozesse und Abläufe

Durch Anweisungen und Vorgaben haben wir geregelt, wie die wichtigsten Tätigkeiten erfolgreich durchgeführt werden

Für die wichtigsten Entscheidungsprozesse sind klare Kriterien definiert

Wenn wir wichtige Produkte oder Dienstleistungen anderer annehmen, achten wir darauf, dass diese fehlerfrei sind

Die wichtigsten Grundlagen (Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen etc.) sind dokumentiert

Wir beschreiben unsere Produkte und Dienstleistungen und kommunizieren dies unseren Kunden

Wir haben Geschäfts- und Angebotsbedingungen erstellt und kommuniziert

Wir bieten unseren Kunden vielfältige Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme und zum Feedback

Wir kommunizieren unseren Kunden, wie und unter welchen Bedingungen Sonderwünsche möglich sind

Wir kommunizieren unseren Kunden, wie wir mit Änderungen nach Auftragserteilung umgehen

Wir haben Verantwortlichkeiten und Befugnisse für die Entwicklung klar definiert

Wir haben die wichtigsten Phasen unseres Entwicklungsprozesses festgelegt

Wir planen unsere Entwicklungsressourcen

Die Anforderungen an Entwicklungsprojekte sind klar definiert

Entwicklungsergebnisse werden wo immer möglich getestet und überprüft

Wo immer es Überschneidungen zwischen verschiedenen Beteiligten gibt, sind Schnittstellen definiert

Wir stellen Führung und eine Steuerung der Entwicklung sicher

Risiken von Entwicklungen werden wo immer möglich analysiert und beachtet

Entwicklungsschritte werden wo immer möglich dokumentiert

Erkenntnisse früherer Entwicklungsprojekte fließen ein

Normen, Standards und/oder gesetzliche Anforderungen werden berücksichtigt

Änderungen im Entwicklungsprozess werden wo immer möglich gesteuert und dokumentiert

Zuverlässigkeit/Einhaltung von Absprachen

Pünktlichkeit ist für uns ein entscheidendes Auswahlkriterium

Eine niedrige Fehlerrate ist uns sehr wichtig

Lieferanten/Dienstleister müssen gesetzliche Bestimmungen einhalten

Wir erwarten von unseren Lieferanten/Dienstleistern ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis

Wir erwarten von unseren Lieferanten/Dienstleistern eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe

Unsere Lieferanten/Dienstleistern müssen die Grundsätze eines Qualitätsmanagements etablieren

Tätigkeiten und Arbeitsergebnisse werden kontrolliert

Wir sichern Arbeitsergebnisse vor Beschädigungen, Verschmutzung, ungewollten Veränderungen etc.

Wir haben Maßnahmen zur Verhinderung von menschlichen Fehlern etabliert

Maßnahmen für die Auslieferung sind - wo immer möglich - festgelegt

Wo immer möglich berücksichtigen wir Kundenanforderungen und Rückmeldungen bei der Lieferung

Wir stellen eine Gewährleistung bei Mängeln sicher

Wo immer möglich berücksichtigen wir Kundenanforderungen und Rückmeldungen bei der Lieferung

Für Freigaben haben wir einen klar definierten Prozess entwickelt

1. Fehler und Qualitätsmängel werden behoben

2. Fehlerhafte Produkte und Dienstleistungen werden nicht bereitgestellt

4. Wenn notwendig werden Kunden benachrichtigt

7. Wir erstellen eine Liste von eingeleiteten Maßnahmen

8. Wir benennen verantwortliche Personen für die Freigabe

Nach Erbringung unserer Leistung holen wir - wann immer nötig und möglich - Feedback ein

Wir führen anlassbezogen Kundeninterviews durch

Wir besuchen regelmäßig unsere Kunden, um ein besseres Verständnis ihrer Arbeit zu gewinnen

Wir veranstalten Workshops/Events, um unsere Kunden besser kennenzulernen

Wir werten regelmäßig das Feedback unseres Vertriebs aus

Wir analysieren regelmäßig Feedback und Kritik im Internet

Bei bestimmten Anlässsen messen wir die Zufriedenheit unserer Kunden durch Fragebögen

Wir nutzen regelmäßig unterschiedliche Methoden der professionellen Marktforschung

Wir kontrollieren, ob wir unsere Ziele erreichen

Wir haben für die wichtigsten Abläufe Kennzahlen definiert

Wenn es Auffälligkeiten bei Kennzahlen und Ergebnissen gibt, werten wir sie aus

Wir überprüfen regelmäßig, inwieweit interne Regeln und Vorgaben eingehalten werden

Wir kontrollieren die Einhaltung von Normen und Gesetzen in unseren Abläufen

Wir überprüfen die Einhaltung aller vorgeschriebenen Schritte bei der Auftragsabwicklung

Wir kontrollieren, ob die Vorgaben für unseren Produktionsprozess eingehalten werden

Wir überprüfen die Daten- und Informationssicherheit

Wir führen regelmäßig eine Gesamtkontrolle des Qualitätsmanagements durch

1. Wir überprüfen, ob es Veränderungen bei internen und externen Themen gibt, die unser Managementsystem betreffen

2. Wir kontrollieren, ob wir Maßnahmen aus früheren Managementbewertungen erfolgreich umgesetzt haben

3. Wir überprüfen, ob es Rückmeldungen von relevanten Interessengruppen gibt

4. Wir evaluieren, ob wir unsere Ziele erreicht haben

5. Wir analysieren die Leistungen und die Ergebnisse unserer Geschäftsprozesse

6. Wir überprüfen, ob wir Vorgaben für unsere Produkte und Dienstleistungen weiterhin einhalten

7. Wir hinterfragen, ob unsere Messmittel und -methoden zur Beurteilung der Qualität ausreichend sind

8. Wir besprechen die Ergebnisse unserer Audits

9. Wir analysieren, ob die Zufriedenheit von Kundinnen und Kunden unseren Zielen entspricht

10. Wir hinterfragen die Angemessenheit von Ressourcen

11. Wir diskutieren unseren Umgang mit Risiken und Chancen

12. Wir besprechen die Ergebnisse von Lieferantenbewertungen

13. Wir suchen aktiv nach Möglichkeiten zur Verbesserung

14. Die Ergebnisse unserer Managementbewertung werden dokumentiert

Wir optimieren Produkte und Dienstleistungen regelmäßig

Wir optimieren unsere internen Prozesse und Abläufe regelmäßig

Wir optimieren unsere Arbeitsmodelle und Formen der Zusammenarbeit

Wir verbessern unsere Kostenstruktur wann immer notwendig

Wann immer notwendig verbessern wir die Sicherheit rund um unsere Produkte, Dienstleistungen und Prozesse

Wo immer notwendig verbessern wir unsere Informationssicherheit

Wann immer notwendig verbessern wir unseren ökologischen Fußabdruck und unsere Energiebilanz

Wir verbessern wann immer notwendig unsere Fähigkeit, Kundenbedürfnisse und -erwartungen von morgen zu erkennen

Wir verbessern unser Qualitätsmanagementsystem kontinuierlich

Wir analysieren die Ursachen von Qualitätsmängeln und Fehlern

Wir entwickeln Maßnahmen, damit sich Fehler nicht wiederholen

Wir überprüfen, ob diese Maßnahmen Wirkung zeigen

Falls erforderlich, aktualisieren wir die Liste von Risiken und Chancen

Falls notwendig, aktualisieren wir interne Vorgaben, Arbeitsanweisungen und Prozessbeschreibungen